中華航空今起推出 Facebook中文客服,即時提供線上諮詢回覆

為提供民眾更方便的行動服務,中華航空今 (10) 日 16 : 00 在台灣地區正式推出Facebook客戶服務,只要在 Facebook「中華航空」中文粉絲團,就能享受這項快捷便利的服務,不需再耗費時間撥打客服電話 。

「中華航空 Facebook 臉書客服」是華航為旅客所推出的服務,可利用華航中文粉絲團於任何時間及地點提出行程及機票等各類諮詢,提供旅客另一項服務管道,無須受限電話忙線中的問題,只要透過網路,旅客即可隨時隨地使用「中華航空 Facebook 臉書客服」的服務。

 旅客進入華航 Facebook 中文粉絲團後,即可以私訊留言提出需求,華航客服人員於接獲旅客需求後,在上班時間 (台灣時間 08:00-20:00) 以最快速、最專業的服務回應旅客的需要,若是非上班時間,則會在下一個上班日盡速處理回覆。

 華航多年來引領國內航空業界 e 化及 M 化服務,2012 年領先同業推出「中華航空 APP」,提供訂位購票、航班時刻表、航班動態、預辦登機、免稅品預訂、預選餐點、行程管理、會員服務、促銷方案、國道資訊等全方位服務;並率先開放電子登機證功能,目前華航旅客在桃園、台中、東京、溫哥華等全球 17 個機場都可輕鬆使用環保無紙化的電子登機證;2013年更提供獨步國內航空業的「email 客服」,讓旅客可於任何時間及地點提出「更改訂位」或「機位再確認」需求,無須受限於傳統電話服務的時間,解決電話忙線問題。

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