光棍節大促銷,停看聽不可少

俗稱「光棍節」的11月11日即將到來,自2009年某境外購物網站推出「雙十一狂歡購物節」後,其他電商紛紛跟進,近年來光棍節已成為大中華區最瘋狂的網路購物日,成交金額屢創新高,業者紛紛祭出各種整點搶購、限量特惠、折價券、紅利回饋及免運費等優惠,令精打細算的消費者引頸期盼。新北市政府法制局消費者保護官(以下稱消保官)特別呼籲消費者,每年光棍節過後都有不少消費糾紛,消費者應保持「停看聽」的理性購物原則,才能買得開心又安心。

新北市政府法制局局長黃怡騰指出,電商業者在光棍節提供的優惠往往是限時或限量活動,消費者花費大量時間在網路等著搶購,但真正熱門的商品可能都瞬間售罄,消費者如基於不想白花時間或是湊免運門檻等心態,往往會下單購買沒有需要的商品,形成浪費。此外,因光棍節後宅配貨運量極大,難免有延遲寄送或商品摔壞等情形,都可能造成消費糾紛,若屬於跨境交易,向境外賣家申訴更是困難重重,搶購時不可不三思而行。

消保官表示,近年來光棍節特賣後消費者投訴的類型包括給付遲延、內容物於運送過程遭摔壞、特價品其實是福利品、展示品或仿冒品、業者承諾的紅利事後並未發放、業者主張標錯價或缺貨而拒絕出貨、整點促銷未揭露商品數量而有詐騙之嫌……等,更有不肖業者會先提高定價再大打折扣玩數字遊戲,或將庫存貨、福利品或展示品以原價以極低折扣促銷,消費者如果未仔細審閱網頁上的重要資訊就急於下單,事後可能發現非但沒搶到便宜,反而只是幫業者出清庫存商品,大失所望又受氣。

消保官建議,消費者在光棍節特賣時仍應秉持「停看聽」的理性消費原則,才可以減少消費糾紛。即使看到稍縱即逝的特價,仍要保持冷靜,停下來思考自己是否有需要以及是否真的便宜,畢竟賠本生意沒人做,貨比三家不吃虧。接著要仔細察看商品的描述,包括型號、款式、尺寸、規格以及是否當季新品等資訊,價格是否顯不合理,以免遭到詐騙或拒絕出貨。最後要打聽賣家在網路上是否有許多負評?是否位於境外?有無依消保法揭露店名、地址、連絡電話及7日內退貨的權利?這些都是保障消費者行使退貨權的重要資訊。消保官最後提醒消費者,如遇消費糾紛,可撥打1950全國消費者服務專線,向各地消費者服務中心洽詢。
聯絡人:溫婉如
聯絡單位:新北市政府法制局消費者保護官室
聯絡電話:02-29603456轉5119

發佈單位:新北市政府法制局

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