9/17 優質團隊形塑-提升應對溝通技巧訓練

9/17 優質團隊形塑-提升應對溝通技巧訓練

企業人才除了專業素養硬實力之外,還必須具備職場基本功-軟實力的素養,更須具企業生存與個人危機共存,在共同願景下,求生存的巧實力.而溝通即為重點基本能力。此講座將闡述溝通的優勢及方法,並能了解溝通是人與人之間的橋樑,屏除之間的障礙、促進彼此瞭解、增進友誼、建立共識、激勵士氣,共同完成目標,創造更美好的互動顧客關係。

埃及名諺:莫在倦時退場,力量來自渴望。顏應蓮老師以親身於產業的實務經驗,認識溝通之本質與背後意義,瞭解溝通服務模式與應對技巧及互動要點,應注意過程中遵循之準則與禁忌;熟悉溝通過程中所需之魔術用語。課程目的在於讓學員透過訓練,能全面性地瞭解吸收,並在課後能靈活運用溝通的觀念跟技巧在工作上!使想要培養自己的客服應對能力者,提昇有效溝通之能力,更提升顧客服務滿意度。

課程大綱:

  • 溝通工作.四件你該做的事
  • 不當的溝通vs顧客地雷區
  • 溝通功能:處理危機
  • 積極傾聽技巧
  • 衝擊溝通工作的五股力量
  • 贏得顧客好感的互動妙招
  • 全球性溝通滿意運動
  • 讓自己嶄露頭角的方法

 

  • 與不同風格的對象建立有效溝通
  • 溝通時之正面態度看待及處理
  • 扭轉溝通應對局面三原則
  • 建立良好溝通與協調的具體方法
  • 三大關鍵.讓你晉升溝通贏家
  • 如何增進溝通時滿意度
  • 打造黃金人際鑰匙-創造四『倍』價值
  • 打造成為優質職場溝通領袖

顏應蓮 老師

現任:            

  • 大專院校專業形象塑造 & 服務禮儀授課講師 
  • 政府公民營機關服務品質管理類-特聘講師 
  • 1111 人力銀行/職涯規劃/履歷健診/模擬面試講師 
  • 財團法人創新智庫暨企業大學專業服務品質輔導顧問
  • 悟心國際顧問有限公司/八方文化企管專業講師
  • 擔任 2018 年世界花博文化局服務禮儀培訓講師

經歷: 

漢英集團總管理處副總經理/再美造型公司總經理/婚紗集團CEO .副總經理

健行科大協同業師/致理科大協同業師/致理科技大學業界導師/耕莘專科學校美容保

健科兼任講師/選美決賽評審 新北市新莊健言社社長/各社團專業講師

演講邀約:《演講場次超過 700 場》