• 活動對象：行銷、銷售、客戶服務部門之主管人員,企業經理人或負責人

研習時間：4月10日至4月27日 每週 下午6點30分至下午9點30分

根據調查，每開發一位新客戶的成本比維繫一個舊客戶多出5倍。然而企業對顧客關係維護的投入卻可深深影響其經營成敗的關鍵。面對顧客關係管理這個不可避免的趨勢，本會開辦顧客關係管理課程，針對顧客關係管理的面向一一剖析，並且邀請代表性產學業分享實際導入經驗與專業知識，幫助企業在顧客關係管理的應用上更為準確。

課程特色:

■透過整合性課程安排，促使企業對顧客關係管理有全貌性的了解

■由規劃→評估→導入→執行→成效系統性課程架構，

　協助企業了解CRM的導入建置程序與關鍵指標

■安排優秀廠商進行導入實例分享，強化學習效果