Call Center規劃與導入精修課程

詳細介紹Intro
- 活動對象:從事客服、資訊服務及顧客關係管理等相關產業之主管、專案經理及技術人員等。
- 聯絡人 Fax:(02)6638-9638
客戶服務,在全球激烈競爭市場下,已成為企業維繫客戶關係,及企業與客戶溝通的第一要線,並為企業提升競爭優勢、塑造企業形象、及獲取客戶信賴之必備要素。因此,如何規劃及提升客服中心(Call Center)作業流程及整體營運效率,實為主管或專案經理的您不得不關心的議題。
成功的推動顧客關係管理包含了許多構面,而客服中心之建置、運作及管理則是其中不可或缺之一環。據此,資策會與臺灣客服合作開辦Call Center規劃與導入精修課程,以積極培訓企業客服中心專業人才。
「Call Center 規劃與導入精修班」從顧客關係管理之角度切入,探討客服中心扮演之關鍵角色;進而從客服中心之程序規劃、系統建置及人員管理等三大主題介紹客服中心之建置、運作及管理;並透過實例分享,培養學員深入掌握客服中心的知識與技能。
「Call Center 規劃與導入精修班」自1月8日起開辦,時數計24小時,每週二四晚上,1月2日前報名享有優惠。
詳細課程訊息及報名網址http://www.iiiedu.org.tw/ites/CallCenter.htm
或電(02)2708-9215分機8247秦小姐。