• 活動對象：從事客服、資訊服務及顧客關係管理等相關產業之主管、專案經理及技術人員等。
• 聯絡人 Fax：(02)6638-9638

客戶服務，在全球激烈競爭市場下，已成為企業維繫客戶關係，及企業與客戶溝通的第一要線，並為企業提升競爭優勢、塑造企業形象、及獲取客戶信賴之必備要素。因此，如何規劃及提升客服中心（Call Center）作業流程及整體營運效率，實為主管或專案經理的您不得不關心的議題。

成功的推動顧客關係管理包含了許多構面，而客服中心之建置、運作及管理則是其中不可或缺之一環。據此，資策會與臺灣客服合作開辦Call Center規劃與導入精修課程，以積極培訓企業客服中心專業人才。

「Call Center 規劃與導入精修班」從顧客關係管理之角度切入，探討客服中心扮演之關鍵角色；進而從客服中心之程序規劃、系統建置及人員管理等三大主題介紹客服中心之建置、運作及管理；並透過實例分享，培養學員深入掌握客服中心的知識與技能。

「Call Center 規劃與導入精修班」自1月8日起開辦，時數計24小時，每週二四晚上，1月2日前報名享有優惠。

詳細課程訊息及報名網址http://www.iiiedu.org.tw/ites/CallCenter.htm

或電(02)2708-9215分機8247秦小姐。