• 活動對象：1.從事服務行業的經營者、客戶服務經理、企業人力資源主管、訓練主管2.連鎖加盟店主、店長、連鎖總部培
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一天到晚聽人家說藍海，您的「藍海」到底在哪裡？如何運用「服務」來進行差異化行銷、提升業績、創造利潤，服務學苑告訴您。我們將告訴您，如何在以知識為基礎的服務經濟時代中，找到自己事業的發展道路，再創輝煌！1、服務功效* 為什麼需要服務—競爭與突破* 服務的好處—對個人及對企業* 顧客導向—創新與成長2、服務真諦* 服務的先決條件* 正向思考—天下無賊* 服務物件—內部顧客與外部顧客* 服務內涵—做好整體服務的3、有效溝通* 溝通認知—人際溝通的功用* 有效溝通的原則—媒介與方式* 溝通時機—服務的提供* 溝通距離—服務的感受與回饋4、服務提升* 服務的五適原則* 個人形象提升—裝扮與禮節* 服務流程規劃* 服務提升演練—學員練習1.本課程包含茶點.午餐及課程講義2.課程詳情可參閱http://www.careernet.org.tw/News-2060.html3.洽詢窗口02-23328558轉分機312 蔡秘書