商務電話接聽與服務接待應對技能提升

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【提供顧客超出預期的滿意】。相信是每家企業以及服務從業人員努力的目標,但是要要達成這個目標,首先就必須建立起正確的心態,只有真正從心去做、去思考服務,面對客戶時的接待技巧才能不會流於形式。
本課程將於短時間內,教導電話客服從業人員,如何正確接聽電話,強化其應對技巧,並適當的處理客訴,為個人加分,為公司建立良好形象。
講師簡介
鐘惠玲
台北市政府專聘市政顧問
中國生產力中心各縣市教育訓練外聘講師
登錄管理雜誌企業管理百大講師名錄
公民營企業、各縣市政府、省政府聘任講師
全國各縣市工策會、工業會、商業會等地訓練課程講師
曾任永和興業股份有限公司協理
曾任中國生產力中心專業經理\管理師
曾任巨馬國際股份有限公司董事長特別助理
行政院農委會農會CIS專聘委員台北市政府83~87年“為民服務品質提升“專案執行講座
NLP神經語言程式學認證合格授課講師
日本產業訓練協會MTP-I中階管理才能訓練授證合格講師
日本產業訓練協會TWI-I督導員才能訓練授證合格講師
日本七田真超右腦教育認證合格講師