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了解當今管理的新趨勢，與管理幹部如何提升自我，並藉由領導力與執行力的發揮，提升管理績效，以邁向管理成功之道。

課程大綱

壹、管理幹部如何提升領導力?

一、領導者，必須永遠樂觀〈危機大師朱里安尼〉

二、人性管理之原則～如何激發部屬之工作意願

三、領導能力的培養

四、領導的藝術

五、領導者如何知人善任

六、領導統御之致命傷

貳、執行力提升的管理循環運用

一、擬訂工作計劃之方法

二、工作計劃產生缺失之主因

三、工作分配之原則及注意事項

四、命令下達之方法與場合

五、如何正確下達執行命令

六、執行工作計劃時，應如何選擇控制工具

七、使用控制工具時之注意事項

八、控制不足或不妥，可能產生之情形

九、控制過度時，可能產生之情形

叁、個案討論

肆、管理績效之提升

一、管理幹部主動積極的工作態度

二、如何提升管理之績效?

三、問題診斷與處理步驟

四、管理者的反省

五、充份授權，積極培養接班人

伍、執行力的發揮

一、管理幹部提升執行力之原則

二、影響執行力之因素與癥結

三、提升執行力之方法

四、執行力之落實

五、塑造自動自發和諧之工作環境，達成工作任務

講師簡介

吳雅玲，國立高雄第一科技大學行銷/流通碩士，歷任全國電子商品企劃、採購及人資/訓練經理、長青連鎖藥局總管理處處長，豐富的工作經驗及活潑生動的教學風格，使其成為管理領域之菁英講師。

吳雅玲，因其豐富之店頭產業工作經驗，使其完全了解客戶之實際需求，達成客戶滿意。並進而激發第一線客服人員展現其服務熱情，並於客訴劣勢中，將危機化為轉機，為公司及個人打出最佳分數。

在本課程中，吳顧問將以專業講授、問答研討、實務分享的方式進行，透過引導式教學，讓學員在一次次的應答與思考中，短時間內有效率達成課程學習目標。