• 活動對象：- 客戶服務相關部門的第一線人員及主管- 擔任售後服務或客戶維繫的人員及主管- 有志提升業績的業務人
• 聯絡人 Fax：(02)66389638

資策會開辦「顧客抱怨處理實務」，掌握80/20法則！

在市場競爭激烈的今日，企業的經營已邁入高服務品質的競爭，從調查統計說明，不滿意的顧客中只有5%的顧客才會正式投訴，所以客訴處理的好壞將會是決定公司成功或失敗的重要關鍵，特別是80%利潤都是從舊客戶產生。本課程將會傳授如何找到顧客抱怨的關鍵點，並在溝通陷入僵局之際，能以同理心及適度的幽默感來化解。妥善的處理顧客抱怨，化危機為轉機，運用轉機成就商機，讓抱怨的顧客轉化為公司最忠誠的顧客！

據此，資策會開辦「顧客抱怨處理實務班」，自97年11月18日起，週二三白天上課，共計12小時，讓您經由教育訓練的養成，成為抱怨處理高手。從服務業的特質著手找到化解抱怨投訴的關鍵點，將危機化為轉機的處理技巧，傳授服務從業人員情緒管理及正確的心態，找回更積極的服務自信，也贏得顧客的心。凡於11月11日前完成報名繳費者可享特惠價NT$6,800元。

詳細課程訊息及報名網址http://www.iiiedu.org.tw/ites/CCH.htm

或電(02)2708-9215分機8247秦小姐。