• 活動對象：服務業第一線服務人員、主管、企業部門等；一般社會人士、對本課程有興趣者
• 聯絡人 Fax：02-27542107/27555493

舉辦目的

　

Moments of Truth 關鍵時刻(以下簡稱MOT)，最主要的關鍵課題，就是認識在客戶形成對一次消費服務的整體看法，其過程中，服務人員個人所發揮的決定性作用。

通過學習，培養大家的服務意識，抓住每一個關鍵點做對的事情及培養成功的能力。所以能導入「優秀服務模式」成功的原因除了MOT課程優異、同仁參與精神積極、專案小組規劃執行落實、主管團隊準備度完善，真正的差異因數是最高主管及公司文化的承諾與堅持。

不論是以整體組織文化與績效變革、或是塑造專注客戶的文化、或是提升銷售團隊績效、或是改善服務體系「以客為尊」為目標，我們因應客戶組織現況與需求調整，提供完整專案架構，讓MOT項目導入不僅僅是教育訓練課程成效的達成，更是組織與個人能力及績效的提升與落實。
　

主辦單位：中華民國全國商業總會

　

場次時間：【第一梯次】100.06.08 (星期三）上午 9：00 - 下午 16：00
會議時間：【第二梯次】100.06.29 (星期三）上午 9：00 - 下午 16：00

　

課程費用：每梯次六小時$2,000元（三人同時報名．九折優惠）【含稅、講義、文具、便當、茶點等】

　

地地點點：全國商業總會603教室 台北市復興南路一段390號6樓 (大安捷運站斜對面 台灣企銀六樓)
　

課程內容：

＊ 本課程學習時數可登錄「公務人員終身學習護照」、「中小企業終身學習護照」 ＊

　

報名方式：1.線上報名，請點此進入。

報名方式：2.傳真報名，請下載此報名表，填完後回傳至02-27555493 陳台珠小姐收即可

　

課程對象：1.服務業第一線服務人員、主管、企業部門等。

報名方式：2.一般社會人士、對本課程有興趣者。

報名方式：3.每班預計30位名額，額滿為止。

　

退費辦法：因本會之故未能開課時，退還全額已繳費用。如因學員個人因素無法上課者，於開課前 3 天來電延至下場次課程（限延一次、且依本會開課課程為限），並改期，否則恕不延課、退款。
　

※ 報名表請先傳真至本會並電話確認，並將費用於開課3日前寄達本會始完成報名手續。
※ 本會將於開課前一日專人以e-mail或電話通知上課學員。

洽詢電話：02-27012671分機 223 陳小姐 / 分機 202 洪先生，傳真：02-27542107 / 02-27555493
全國商業總會網址http://www.roccoc.org.tw 會址：北市大安區復興南路一段390號6樓