根據調查，近年來Y世代、草莓世代及90後世代員工，已佔據企業員工數超過三分之一。這群從少數變成多數的Y世代，有各自不同的特質，其價值觀、人生觀與工作觀都迥異於過去的X世代，為企業與職場帶來新的衝擊與挑戰。企業管理奉行已久的「棍子與蘿蔔」法則還可以繼續適用嗎？如何領導Y世代已成為各部門主管及老闆不得不重視的管理新課題。本課程以跨世代的角度與實務經驗指導您新世代的溝通特性與原則，學習新世代的溝通技術，掌握不同世代的溝通模式，讓跨世代的組織有效運作，順利達成工作目標。

 

壹、職場內的世代

一、戰後嬰兒潮

二、XY世代

三、草莓世代

四、80.90後世代

貳、各世代在職場的特殊性

參、管理新世代的困境

一、新世代在職場的議題

二、管理者面臨的困境

肆、新世代的溝通特性與原則

一、去個人化

二、多元化

三、平等化

四、數位化

五、情感化

六、差異化

伍、新世代的溝通模式

陸、新世代的溝通技術

一、正向肯定技術

二、情感支持技術

三、工作討論技術

四、另闢曲徑技術

柒、結論