• 活動對象：對本課程有興趣之人士
• 講師：林婉如 小姐
• 聯絡人 Fax：03-3662795

服務敏感度訓練

舉辦日期:

台北-2014年2月12日(三)（09:00～16:00）共6小時

舉辦地點: YWCA-台北市青島西路七號(台北火車站地下捷運八號出口)

台中-2014年2月13(四)（09:00～16:00）共6小時

舉辦地點:中國文化大學推廣教育部台中分部-台中市西屯區台灣大道三段658號3F

服務為何老是做不好？業績為何無法突破與提昇？因為你在經營人的市場，提昇對顧客的瞭解力與敏感力，才能提高顧客滿意度，加強對顧客的影響力，亦是業績突破的關鍵。

課 程 目 標

1.透過檢測，深度了解自己在服務力與溝通力的敏感度。

2.經由視覺與聽覺的敏感度訓練，提昇對顧客內心想法的瞭解與溝通。

3.強化肢體語言的運用技巧，提高服務影響力

課 程 大 綱 

 

                      課 程 大 綱                               

                        林婉如 小姐 

學歷：文化大學新聞系畢、社團法人中華民國生命動能協會授證輔導諮商師（人事行政局公務人員終身學習民間學習機構）TCSOL、EDI認證合格華語師資

經歷：高雄市政電台、中廣流行網節目主持人、協立公關顧問公司企劃總監、台灣新聞報形象塑造專欄執筆、我思仕女空間總經理、高雄市生活美學協會監事、中華民國生命動能協會監事、經濟日報專欄執筆

現任：我思形象工作室形象顧問、生命動能協會輔導諮商師、人事行政局文官培訓所約聘講座、企管顧問公司講師及顧問

專長：24年資深管顧資歷，超過6000場次的授課經驗，授課風格講求互動、活潑、實務。以鼓勵學員提問為要，解決實際工作問題為首。 

講授主題包括服務敏感度訓練、 顧客抱怨處理、各行業的服務禮儀、門市接待禮儀、 職場形象管理、辦公室禮儀、電話禮儀、國際商務禮儀、情緒管理、壓力管理、時間管理、溝通管理、人際關係管理。

著作:「你知道我的鞋子穿幾號嗎」_____0-101我形我塑（職場形象專書）

     工作撞牆（職場工作專書）

     經濟日報「走出服務迷霧」專欄、「職場馬拉松」專欄