【台中場】CRMS顧客關係服務管理師認證班

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活動資訊Information

主辦單位 中華人事主管協會
活動時間 11月07日(六) 上午 09:00 ~ 12月05日(六) 下午 04:00
費用資訊 會員價 $9,900 / 非會員價 $11,900
活動屬性 課程講座
活動地點 東海大學推廣部 / 台中市西屯區台灣大道四段1727號
活動網址 https://bit.ly/2DFVd4c

詳細介紹Intro

第一週 服務禮儀與溝通應對技巧

■ 講師:協會講師群

1、服裝與容貌禮儀

2、表情與聲音的管理

3、儀態與溝通表達禮儀

4、問候及接待禮儀

5、電話接待禮儀

第二週 服務價值提升與創新

■ 講師:協會講師群

1、如何掌握顧客核心服務需求

2、感動服務從心出發

3、優質服務的具體措施

4、以感動的服務,創造忠誠顧客

5、感動服務的實踐技巧

第三週 客戶關係管理(CRM)實務操作

■ 講師:協會講師群

1、何謂客戶關係管理(CRM)

2、客戶關係管理(CRM)的重要性

3、客戶關係管理能為企業帶來什麼價值?

4、客戶關係管理(CRM)實施的主要步驟

5、客戶關係管理的案例分析

第四週 客訴風險預防與危機處理

■ 講師:協會講師群

1、客訴危機的種類以及風險

2、客訴處理程序

3、如何掌握客訴關鍵因素

4、客訴預防機制實務

5、客訴危機處理實務

第五週 認證口筆試

■ 講師:協會講師群

講師介紹

■ 講師:盧冠諭 老師

■ 經歷:

1、全家便利商店資深招募經理、人才開發運用課課長、教育訓練中心課長、學習訓練課長、人力資源部教育訓練課長、附設職業訓練中心主管、品牌再造Coach

2、中嘉網路人力資源協理(AVP)

3、國家文官學院特聘講師

4、行政院勞委會職業訓練局共通核心職能課程講師(DCBCKC)

5、經濟日報企管副刊「人才育成」專欄主筆

6、工商時報工商經營報專欄作家

■ 專長課題:

盧冠諭老師曾在富士康、美商杜邦、HP惠普科技、瑞士商格蘭富等知名企業的授課經歷,讓他能以業界豐富的實戰經驗以及專業的授課技巧,讓您能夠快速吸收團隊領導課程的目標與重點。其中,針對團隊領導MTP管理技能訓練、TWI基層幹部訓練以及PDCA與目標管理等管理技能的強化,老師用引導式教學法,以及學員體驗式的團隊訓練,給您最靈活的學習方式,以最有效率的方法了解「團隊領導」定位的精髓。

 

■ 講師:林美杏 老師

■ 學歷:中南大學 管理科學與工程所 博士

■ 現職:國際管理顧問公司 總經理/培力學院 教育總監

■ 現任:國際教練協會總會(IAC)台灣分會會長

CPIAC中華國際專業教練協會 副理事/IAC國際教練協會執業教練

■ 專業資歷:

1、勞動部勞動力發展署 3C核心職能講師 各大專院校業界講師

2、勞動部勞動力發展署 iCAP職能分析師(五級)

3、勞動部勞動力發展署 iCAP規劃課程與評估職能分析師

4、英國MBSR牛津正念中心專訓 M1-M2-M3-M4 / 南華正念中心正念進階

5、正念助人學會MBHP第二屆正念助人專業講師-第一階段

6CPC中國生產力 / 中華人事主管協會 / 講師 顧問 教練

7ICMCI/CMC國際經營管理顧問協會理事會 理事 / 國際高級顧問師

8TTQS高階管理師 / TTQS職能分析管理師 / TTQS訓練規劃管理師

■ 輔導企業:

中國生產力/上銀科技/Order歐德家具/優渥實木/新技髮型/文雄眼鏡/好事多/義大世界/大魯閣草衙道/台灣聚合/美商德盟/欣雄天然氣/漢來飯店/福華飯店/寒舍集團/喜來登飯店/艾美飯店/艾力飯店/小熊渡假村/東森房屋/普羅拜耳生物/愛國超市/麗髮型/住商房屋/手感的店/日新養護/慶家食品/益全生化/太平洋房屋/味丹食品/港都車運/興昌環保/峰安車業/保進幼兒園/長頸鹿美語/常春藤幼兒園/保進幼兒園/伊徠恩彩妝/易術禪SPA/愛心養護…等國內外知名企業百餘家,企業人才教育訓練/企業顧問/企業講師/企業教練/正念教練/親子教練20餘年。

 

■ 講師:林嘉怡 老師

■ 經歷:

興誠服務品質管理訓練機構-副總經理

台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員

台灣神秘客服務稽核管理協會-理事

企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院

全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師,美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理,ALFREDDUNHILL精品業-店長

■ 授課實績:

台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等

■ 授課特色/專長:

服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練

(服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練),擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗,針對各服務業務內容,提供案例與面向分析研討;擅長模擬演練,解決實務上難題,即學即用!

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 劉小姐
電話 02-2748-5188
E-mail [email protected]