B2B業務銷售敏感度提升實戰班

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活動資訊Information

主辦單位 中華民國職工福利發展協會
活動時間 2017年3月28日(二) 上午 09:30 ~ 下午 04:30
費用資訊 3000元
活動屬性 課程講座
活動地點 中華民國職工福利發展協會 / 台北市 中正區懷寧街43號5樓
活動網址 http://ewda.tw/modules/ewda_action/action.php?asn=3380

詳細介紹Intro

【課程效益】
1.如何與客戶建立良好的信任與親密的關係。
2.如何準確判斷客戶的需求。
3.如何有效回應客戶的失望而獲得更多訂單。
4.了解客戶購買心理及應對技巧,建立顧客忠誠與再次購買技能。
5.掌握顧客關係管理,活化顧客服務,以順利提升業績績效

【課程大綱】
一、打穩馬步:邁向頂尖首部曲
    1.新世代業務模式的挑戰與趨勢
    2.創造優質服務的口碑:客戶對業務角色與功能的期待
    3.業務應有的服務心態:讓客戶說YES的關鍵服務行為

二、打檔上路:提供建議與解決疑慮
    1.知己知彼:依據客戶6決策行為設定的協商目標
    2.百戰百勝:6招必勝談判助您分解客戶決策行為
    3.小組討論:客戶常用的拒絕理由與說詞
    4.強化回應客戶拒絕的處理與說服技巧
       a.客戶有懷疑
       b.客戶有誤解
       c.客戶認為有缺點
    5.業務必修:FABE利益聯結法基本功
    6.軟性訴求:如何正確回應客戶對其它競爭對手的稱讚
    7.說得恰當好處:如何正確回應客戶對某客戶的優缺點評論

三、加油衝刺:成交收單與服務跟進
    1.小組討論:成交收單時的潛在問題
    2.強化信任的技巧與態度
    3.促進與強化成交的技巧
    4.讓客戶滿意:深耕顧客關係締造佳績
    5.讓客戶說讚:優質服務讓成交不必勉強